Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 8 de julio de 2025

Este documento se refiere a la Política de Cambios y Devoluciones implementada, a través de sus sitios web, por Open Grow, Lda, con domicilio fiscal en Rua Mário Pais da Costa, n.º 12 - 3515-174 Abraveses, Viseu, Portugal, registrada en el Conservatorio del Registro Mercantil de Viseu bajo el número único de matrícula y persona jurídica n.º 513 181 547, con un capital social de 50.000 €.

A efectos de simplificación y claridad en la redacción, la empresa mencionada anteriormente, Open Grow, Lda, será denominada “OPEN GROW”.

Al acceder al sitio web https://www.opengrow.pt, a sus subdominios y subsitios web (por ejemplo: *.opengrow.pt), o a la tienda online Open Grow Shop (https://www.opengrow.pt/shop/) (en adelante, colectivamente, los “SITIOS”), el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta, sin reservas, los Términos y Condiciones. Esta aceptación se aplica igualmente a cualquier pedido realizado a través de los mencionados SITIOS.

La utilización de los SITIOS y la realización de cualquier pedido implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra y sin reservas de los Términos y Condiciones. Esta aceptación se extiende igualmente a las políticas complementarias disponibles en los SITIOS y aquí mencionadas, en particular nuestras Políticas de Privacidad, Cookies y Devoluciones, siendo todas estas condiciones vinculantes para el usuario. La no aceptación de estas condiciones imposibilita la utilización de los servicios y la realización de compras online.

1. Introducción

OPEN GROW se compromete a asegurar la satisfacción de sus clientes, respetando íntegramente los derechos previstos en la legislación vigente. En caso de necesitar efectuar un cambio o devolución de un PRODUCTO adquirido en nuestros SITIOS, deberá seguir los procedimientos y condiciones detalladas en esta política, que complementa y no restringe sus derechos legales como consumidor.

2. Condiciones Generales Aplicables a Devoluciones y Cambios

Para que un PRODUCTO sea aceptado para devolución o cambio, deberá cumplir las siguientes condiciones acumulativas, sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 15 (Derecho de Desistimiento) referente al Derecho de Desistimiento:

• Integridad del PRODUCTO: El PRODUCTO deberá estar intacto, completo y en condiciones de reventa. No puede presentar signos de uso indebido, daños, suciedad o cualquier alteración que impida su comercialización como nuevo.
• Embalaje Original: El PRODUCTO debe ser devuelto en su embalaje original completo, que debe estar igualmente intacto, sin daños y sin etiquetas de transporte pegadas directamente. Debe ir acompañado de todos los materiales de protección y relleno originales.
• Accesorios y Manuales: Debe ir acompañado de todos los accesorios, manuales de instrucciones y cualesquiera otros componentes, obsequios u ofertas que lo acompañaban en el momento de la compra.
• Prueba de Compra: Es obligatoria la presentación de la factura u otro comprobante de compra válido emitido por OPEN GROW.

Esta política de cambios y devoluciones es ofrecida por OPEN GROW de conformidad con la legislación portuguesa y europea de defensa del consumidor, y en ningún momento perjudica los derechos que le son legalmente conferidos, en particular en el régimen del Derecho de Desistimiento y en las garantías legales.

3. Tipos de Devoluciones y Plazos

Las devoluciones o cambios pueden efectuarse por los siguientes motivos y plazos aplicables:

• Ejercicio del Derecho de Desistimiento (Arrepentimiento): El cliente, como consumidor, puede ejercer su derecho de desistimiento del contrato de compraventa, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización, en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del bien o del último bien (en el caso de varios bienes pedidos en un único pedido y entregados por separado). Para las condiciones y procedimientos detallados específicos de este derecho, consulte la Sección 15 (Derecho de Desistimiento) de estos Términos y Condiciones.
• PRODUCTO Defectuoso o No Conforme (Garantía Legal): En caso de que el PRODUCTO adquirido presente un defecto de fabricación, una avería que le impida funcionar correctamente o no sea conforme a lo descrito y acordado en el momento de la compra (no conformidad), el cliente deberá reportar la situación en los términos y plazos previstos en la Sección 16 (Garantía y Conformidad de los Productos).
• Error de Envío por Parte de OPEN GROW: En caso de que el cliente haya recibido un PRODUCTO diferente al solicitado, en cantidad incorrecta o con especificaciones erróneas debido a un error de OPEN GROW, el cliente deberá notificar a OPEN GROW en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, siguiendo el proceso descrito en la Sección 14.3.

4. Proceso para Iniciar una Devolución o Cambio

Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Contacto Previo y Notificación: El cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de OPEN GROW, preferentemente por correo electrónico a support@opengrow.pt o a través de los contactos indicados en la Sección 20 (Contactos y Soporte), para notificar su intención de devolución o cambio. Esta notificación debe realizarse dentro de los plazos aplicables al motivo de la devolución (según Sección 14.2).
• Información Necesaria: En el contacto inicial, el cliente deberá proporcionar el número del pedido, el nombre completo del PRODUCTO a devolver/cambiar, el motivo detallado de la devolución/cambio y, en caso de defecto, no conformidad o error de envío, una descripción precisa del problema, acompañada de fotografías o vídeos relevantes para la evaluación de la situación.
• Instrucciones de Devolución: Tras el análisis de la solicitud y la verificación de la elegibilidad, OPEN GROW proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del PRODUCTO. Podrá solicitarse la obtención de un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA - Return Merchandise Authorization), que, si es aplicable, deberá ser claramente visible en el embalaje de devolución.
• Embalaje y Envío Seguro: El PRODUCTO deberá ser debidamente embalado para el transporte, de forma que se garantice su integridad y se eviten daños durante el proceso de envío. Se recomienda encarecidamente la utilización de un servicio de transporte con seguimiento (tracking) y, si es el caso, con seguro para mayor seguridad y para la obtención de un comprobante de entrega. El PRODUCTO deberá ser enviado a la dirección proporcionada por OPEN GROW en las instrucciones de devolución.

5. Costes de Envío de Devolución

Regla General (Responsabilidad del Cliente): Los costes directos de envío asociados a la devolución del PRODUCTO son responsabilidad del cliente, excepto en las situaciones de excepción expresamente previstas en la ley o según lo explícitamente indicado por OPEN GROW.

5.1 Excepciones a la Responsabilidad del Cliente (Costes Soportados por OPEN GROW)

OPEN GROW asumirá los costes de devolución en los siguientes casos:

• El PRODUCTO presenta defecto de fabricación o no conformidad comprobada, en los términos de la Sección 16 (Garantía y Conformidad de los Productos).
• Ha habido un error de envío por parte de OPEN GROW (por ejemplo: PRODUCTO erróneo, cantidad incorrecta, PRODUCTO con especificaciones distintas al solicitado).
• En el ejercicio del Derecho de Desistimiento, OPEN GROW asumirá los costes de envío de la devolución si la devolución se realiza por un método preaprobado y prepagado por OPEN GROW (ver Sección 15 - Derecho de Desistimiento).

En caso de cambio por mera opción del cliente (sin que haya defecto, no conformidad o error por parte de OPEN GROW), los costes de envío del nuevo PRODUCTO (para el cambio) y los costes de la devolución del PRODUCTO original serán responsabilidad del cliente.

6. Condiciones Específicas por Tipo de PRODUCTO

La aplicación de las políticas de devolución y cambio puede variar ligeramente según la naturaleza del PRODUCTO:

• PRODUCTOS Físicos: Solo se aceptarán devoluciones de PRODUCTOS físicos que estén intactos, completos y sellados (cuando sea aplicable), sin signos de uso o manipulación indebida, y acompañados de todos los accesorios, manuales y embalaje original. Los PRODUCTOS que, por su naturaleza o por cuestiones de higiene y seguridad, no puedan ser devueltos después de su apertura o uso (por ejemplo: sellos de seguridad violados, productos de higiene personal abiertos y/o utilizados, productos personalizados y fabricados por encargo, productos perecederos, o grabaciones de audio/video y programas informáticos sellados si se desprecintan) podrán ser excluidos de la posibilidad de devolución o estar sujetos a condiciones restrictivas, según la legislación aplicable (art. 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero).
• PRODUCTOS Digitales y Servicios: Los PRODUCTOS digitales (como software, archivos técnicos o contenidos electrónicos suministrados en soporte no material) y los servicios no son elegibles para devoluciones o cambios después del inicio de su ejecución o descarga, excepto en casos de defecto técnico comprobado en el archivo digital que impida su funcionamiento o error de envío (ej: envío de licencia errónea) por parte de OPEN GROW. Si un PRODUCTO digital es enviado incorrectamente o presenta un defecto técnico, OPEN GROW ofrecerá una sustitución del archivo/licencia o un reembolso integral, según el caso. El cliente debe notificar a OPEN GROW sobre cualquier error o defecto en PRODUCTOS digitales en un plazo máximo de 7 días después de su recepción/disponibilidad. Es importante destacar que, según el art. 17, n.º 1, letra l) del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a contenidos digitales suministrados en soporte no material si la ejecución (descarga o utilización) ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento al iniciar la ejecución.

7. Procesamiento de Reembolsos

Tras la recepción del PRODUCTO devuelto en las instalaciones de OPEN GROW y su verificación y aprobación de conformidad con las condiciones establecidas en esta política, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que OPEN GROW es informada de la decisión de resolución del contrato (en el caso de desistimiento) o de la recepción efectiva del bien devuelto.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que fue usado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario con el cliente y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.

En casos de ejercicio del Derecho de Desistimiento, el reembolso incluirá el precio del PRODUCTO y los costes de envío originales (excepto si el cliente ha elegido una modalidad de entrega exprés o más cara que la menos costosa normalmente ofrecida por OPEN GROW). En los demás casos de devolución por motivos ajenos a OPEN GROW (y que no sean error o defecto por nuestra parte), los costes de envío originales no serán reembolsados.

8. Procesamiento de Cambios

Si el cliente solicita un cambio de PRODUCTO por otro, este estará sujeto a la disponibilidad de stock del nuevo PRODUCTO.

Tras la recepción y verificación del PRODUCTO original devuelto, OPEN GROW procederá al envío del nuevo PRODUCTO.

En caso de que haya diferencia de precio entre los PRODUCTOS, el cliente deberá pagar la diferencia (si el nuevo PRODUCTO es más caro) o recibirá un reembolso parcial (si el nuevo PRODUCTO es más barato).

En caso de no haber stock disponible para el cambio, o si el cambio no es posible por otro motivo válido, se ofrecerá al cliente la opción de reembolso del valor pagado o la elección de otro PRODUCTO de igual valor.

9. Reclamaciones por Defecto o No Conformidad (Garantía Legal)

En caso de que el PRODUCTO adquirido presente un defecto de fabricación, una avería o una no conformidad con el contrato, el cliente tiene derecho a los recursos previstos en la legislación portuguesa y europea aplicable. La política de garantía, los plazos aplicables y los procedimientos para la presentación de reclamación siguen lo estipulado en detalle en la Sección 16 (Garantía y Conformidad de los Productos) de estos Términos y Condiciones, a la cual el cliente deberá consultar para obtener información exhaustiva sobre sus derechos y el proceso de activación de la garantía.