Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta Online

Última actualización: 8 de julio de 2025

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta Online regulan la utilización de los servicios ofrecidos, a través de sus sitios web, por Open Grow, Lda, con domicilio fiscal en Rua Mário Pais da Costa, n.º 12 - 3515-174 Abraveses, Viseu, Portugal, registrada en el Registro Mercantil de Viseu con el número único de matrícula y persona jurídica n.º 513 181 547, con un capital social de 50.000 €.

A efectos de simplificación y claridad en la redacción, la empresa mencionada anteriormente, Open Grow, Lda, será denominada “OPEN GROW”.

Al acceder al sitio web https://www.opengrow.pt, a sus subdominios y subsitios web (por ejemplo: *.opengrow.pt), o a la tienda online Open Grow Shop (https://www.opengrow.pt/shop/) (en adelante, colectivamente, los “SITIOS”), el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta, sin reservas, los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación se aplica igualmente a cualquier pedido realizado a través de los mencionados SITIOS.

La utilización de los SITIOS y la realización de cualquier pedido implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación se extiende igualmente a las políticas complementarias disponibles en los SITIOS y aquí mencionadas, en particular nuestras Políticas de Privacidad, Cookies y Devoluciones, siendo todas estas condiciones vinculantes para el usuario. La no aceptación de estas condiciones imposibilita la utilización de los servicios y la realización de compras online.

1. Introducción

Las presentes condiciones son aplicables a todos los clientes y usuarios de los SITIOS de OPEN GROW, a partir de la fecha de su última edición.

OPEN GROW se compromete a presentar estos Términos y Condiciones de forma clara, proporcionando al usuario toda la información necesaria sobre el proceso de compra en la tienda online, desde el pedido hasta la entrega o eventual devolución.

OPEN GROW busca garantizar que la experiencia de compra online cumpla con las expectativas del usuario. Por ello, solicitamos que este documento sea leído íntegramente.

Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados periódicamente. Siempre que esto ocurra, la versión actualizada se publicará en este mismo lugar, con indicación de la nueva fecha. Recomendamos que el usuario consulte regularmente la fecha de la última actualización (visible en la parte superior de este documento) para mantenerse informado sobre eventuales cambios.

2. Identificación Legal y Ámbito de Regulación

Los SITIOS son propiedad exclusiva de OPEN GROW, empresa debidamente identificada en el preámbulo de estos Términos y Condiciones.

La utilización de los SITIOS y todas las relaciones jurídicas establecidas con OPEN GROW se rigen por la legislación portuguesa. Esto se aplica sin perjuicio de la aplicación de cualquier norma imperativa del país de residencia del consumidor, siempre que estas sean obligatorias según lo dispuesto en la ley.

OPEN GROW está debidamente registrada y ejerce su actividad de conformidad con la legislación portuguesa aplicable.

3. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta Online se aplican a:

• Todos los usuarios de los SITIOS.
• Cualquier transacción comercial realizada a través de los SITIOS, incluida la adquisición de bienes físicos, bienes digitales y servicios. En adelante, estos serán designados colectivamente como "PRODUCTOS".

Al utilizar los SITIOS o al realizar una transacción a través de los mismos, el usuario acepta respetar íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

La aceptación de pedidos y transacciones está limitada a los territorios indicados en el punto 10 de estos Términos y Condiciones, salvo indicación expresa en contrario por parte de OPEN GROW. El usuario reconoce que la aplicación de las condiciones de venta puede variar según la ubicación geográfica, estando sujeta a la legislación local aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones permanecen en vigor hasta que sean sustituidos o revocados por OPEN GROW, sin perjuicio de las situaciones en las que la ley exija la aplicación de versiones anteriores.

4. Condiciones de Uso de los SITIOS

El usuario se compromete a utilizar los SITIOS de forma legal, ética y responsable, absteniéndose de cualquier actividad que contravenga la ley, la moral, el orden público o que infrinja derechos o intereses de terceros.

En particular, el usuario se compromete a:

• Utilizar los SITIOS de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose de prácticas que puedan violar derechos de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a, la violación de derechos de propiedad intelectual, difamación, competencia desleal o cualquier forma de perjuicio a la imagen y reputación de OPEN GROW.
• Garantizar que dispone del equipo, software y conexión a Internet necesarios para el acceso a los SITIOS, siendo responsable de cualquier fallo de acceso que resulte de su equipo.
• No introducir virus, código malicioso o ejecutar cualesquiera acciones que puedan comprometer la seguridad, la estabilidad o la integridad técnica de los SITIOS, incluyendo ataques de denegación de servicio (DDoS) o intentos de intrusión en los sistemas.
• Ser consciente de que los SITIOS pueden contener hipervínculos a páginas de terceros cuyo contenido y gestión son independientes de OPEN GROW. El usuario es exclusivamente responsable de consultar, aceptar y cumplir los respectivos Términos de Uso y Políticas de Privacidad antes de acceder a esas páginas o de utilizarlas.
• Asegurar que tiene al menos 18 años de edad, absteniéndose de utilizar los SITIOS o realizar pedidos si no cumple ese requisito.

Los SITIOS están destinados exclusivamente para uso personal o profesional en el ámbito de las relaciones comerciales directas con OPEN GROW, salvo autorización previa y expresa en contrario. Está expresamente prohibida cualquier utilización de los SITIOS o de sus contenidos para fines comerciales no autorizados, incluyendo la reventa no autorizada, extracción automatizada de datos, reproducción de contenidos o explotación económica por terceros.

5. Modificación de las Presentes Condiciones

OPEN GROW se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, estructura, contenidos, funcionalidades y condiciones de uso de los SITIOS, así como los servicios disponibles. Tales modificaciones no perjudican la validez de los contratos ya celebrados y en ejecución.

Cualesquiera modificaciones a los presentes Términos y Condiciones no producirán efectos retroactivos sobre transacciones ya concluidas, salvo cuando esté expresamente previsto por ley o cuando se acuerde entre las partes.

Las mencionadas modificaciones tienen como objetivo mejorar continuamente la experiencia del usuario, la seguridad, la usabilidad de los SITIOS y la calidad de los servicios. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, podrá cesar la utilización de los SITIOS y de los servicios, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones asumidas hasta la fecha.

Las modificaciones producen efectos a partir de la fecha de su publicación en los SITIOS. Corresponde al usuario consultar regularmente la versión en vigor de estos Términos y Condiciones para mantenerse actualizado.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente o accesible a través de los SITIOS, incluyendo, pero sin limitarse a, textos, imágenes, logotipos, gráficos, ilustraciones, vídeos, archivos de sonido, bases de datos, interfaces, software, firmware, código fuente, diseño y estructura de navegación, es propiedad de OPEN GROW o utilizado con autorización de sus respectivos titulares. Estos contenidos están protegidos por derechos de autor, propiedad industrial y demás legislación nacional y europea aplicable.

Las marcas Open Grow™ y GroLab™, así como sus logotipos, sistemas, componentes físicos y digitales, software, firmware, documentación técnica, contenidos promocionales y cualesquiera otros materiales asociados, constituyen propiedad intelectual exclusiva de OPEN GROW. Su uso indebido está legalmente prohibido.

Los SITIOS pueden contener contenidos pertenecientes a terceros, como imágenes de PRODUCTOS, logotipos, marcas registradas, manuales técnicos, catálogos u otros materiales puestos a disposición por fabricantes, distribuidores o socios de OPEN GROW. Estos contenidos siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares, siendo utilizados con la debida autorización o en el contexto de reventa autorizada. OPEN GROW no se responsabiliza por la veracidad, actualidad o exactitud de tales contenidos cuando estos son proporcionados directamente por sus respectivos titulares, ni por sus eventuales efectos legales, comerciales o técnicos.

Está estrictamente prohibida, salvo autorización previa por escrito de OPEN GROW o de los legítimos titulares de los derechos, la reproducción, modificación, distribución, publicación, reutilización, retransmisión, copia o cualquier otra forma de utilización de los contenidos de los SITIOS, para fines comerciales o de otro tipo, independientemente del medio o soporte utilizado.

El usuario se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual de OPEN GROW y de terceros, absteniéndose de cualquier utilización no autorizada de los contenidos disponibles en los SITIOS. Esta prohibición no perjudica los derechos legalmente reconocidos al usuario, en particular el derecho de cita, uso privado y utilización para fines no comerciales, en los términos legalmente previstos.

Cualquier utilización indebida de los elementos identificados podrá dar lugar a responsabilidad civil y/o penal, según la ley.

7. Seguridad de los Datos y Uso de los SITIOS

OPEN GROW se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los usuarios de sus SITIOS, adoptando medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos personales tratados.

El acceso y la navegación en los SITIOS pueden, por regla general, realizarse sin necesidad de proporcionar datos personales. Sin embargo, determinadas funcionalidades y servicios, como la creación de cuenta, el procesamiento de pedidos, el contacto con el soporte o la suscripción a comunicaciones, exigen la provisión y el tratamiento de datos personales, en los términos definidos en nuestra Política de Privacidad.

Para asegurar la seguridad de la comunicación y la protección de los datos transmitidos entre el navegador del usuario y nuestros servidores, los SITIOS de OPEN GROW utilizan el protocolo HTTPS y mecanismos de cifrado SSL/TLS.

OPEN GROW adopta mecanismos de seguridad adecuados para proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, acceso no autorizado, uso indebido o alteración, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Sin embargo, el usuario reconoce que la transmisión de datos a través de Internet conlleva riesgos inherentes que pueden estar fuera del control directo de OPEN GROW, no pudiendo esta garantizar la seguridad absoluta de tales transmisiones. Siempre que sea necesario, OPEN GROW podrá revisar o actualizar sus procedimientos de seguridad, sin previo aviso, para garantizar la protección continua de los SITIOS y de los datos tratados.

Al proporcionar datos personales a través de los SITIOS, el usuario declara que ha leído y aceptado los términos de esta cláusula y de la Política de Privacidad. Es igualmente responsabilidad del usuario:

• Mantener sus credenciales de acceso seguras y confidenciales, adoptando medidas adecuadas de protección en sus dispositivos y redes.
• Garantizar el uso de contraseñas seguras y la protección de sus dispositivos contra accesos no autorizados.

OPEN GROW no se responsabiliza por accesos indebidos resultantes del mal uso o negligencia del usuario en relación con sus credenciales de acceso.

Adicionalmente, OPEN GROW recomienda que el usuario mantenga el software de sus dispositivos actualizado y utilice soluciones de seguridad adecuadas (por ejemplo: antivirus, firewalls) como medidas adicionales de protección.

8. Protección de Datos Personales y Política de Privacida

OPEN GROW es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de sus SITIOS, actuando de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), con la legislación portuguesa aplicable y con las mejores prácticas de seguridad y confidencialidad.

8.1 Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales de los usuarios podrán ser tratados para las siguientes finalidades, entre otras:

• Gestión de cuentas de cliente y procesamiento de pedidos;
• Emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales;
• Comunicación con los clientes, incluyendo soporte al cliente;
• Gestión de devoluciones, garantías y reclamaciones;
• Envío de comunicaciones promocionales o comerciales, con el debido consentimiento del usuario;
• Análisis estadístico y optimización de la experiencia de navegación en los SITIOS, incluyendo el uso de cookies, cuando esté autorizado.

Los datos serán tratados únicamente para las finalidades anteriormente indicadas y por el tiempo estrictamente necesario para la consecución de las mismas o para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

8.2 Subcontratistas

OPEN GROW podrá recurrir a entidades terceras para la prestación de servicios, en particular:

• Transportistas para fines de entrega (por ejemplo: CTT, DHL);
• Procesadores de pago (por ejemplo: PayPal, MBWay);
• Servicios logísticos (por ejemplo: Eurosender);
• Herramientas de análisis y marketing (por ejemplo: Google Analytics).

Estos terceros podrán tener acceso a datos personales únicamente para las finalidades contractuales, estando obligados a garantizar la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad adecuadas, en los términos del artículo 28 del RGPD.

En casos específicos, los datos personales podrán ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Siempre que esto ocurra, OPEN GROW asegurará el cumplimiento de lo dispuesto en el RGPD, adoptando las medidas legalmente exigidas para garantizar un nivel de protección adecuado, en particular mediante la celebración de Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses) aprobadas por la Comisión Europea o, cuando sea aplicable, basándose en Normas Corporativas Vinculantes o decisiones de adecuación.

8.3 Base legal y derechos de los interesados

El tratamiento de datos personales podrá tener como base los siguientes fundamentos legales:

• Ejecución de contrato;
• Cumplimiento de obligaciones legales;
• Consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del interesado;
• Interés legítimo de OPEN GROW, cuando sea aplicable.

Según el RGPD, los interesados tienen los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: A sus datos personales.
• Derecho de rectificación: De datos incorrectos o incompletos.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): De sus datos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: En ciertas circunstancias.
• Derecho de oposición: Al tratamiento de sus datos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Para otro responsable del tratamiento.
• Derecho a presentar una reclamación: Ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD) a través de los contactos disponibles en https://www.cnpd.pt/.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento (cuando el tratamiento se base en esta base legal), sin comprometer la legalidad del tratamiento realizado hasta esa fecha. Esta retirada puede realizarse a través de la herramienta de gestión de consentimiento disponible en los SITIOS o de los contactos indicados en la Sección 20 (Contactos y Soporte) de estos Términos y Condiciones.

8.4 Período de Conservación

OPEN GROW conservará los datos personales solo durante el período estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recogidos, o durante el período legalmente exigido. Por ejemplo:

• Los datos relacionados con transacciones comerciales (facturas, comprobantes de pago) se conservarán durante un período mínimo de 10 años, de acuerdo con las leyes fiscales y contables aplicables.
• Los datos utilizados para marketing directo (email marketing) se conservarán mientras no se retire su consentimiento o hasta que ejerza su derecho de oposición.
• Los datos de usuarios de cuenta se mantendrán mientras la cuenta esté activa. Después de inactividad prolongada o solicitud de cierre de cuenta, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que existan obligaciones legales de conservación.
• Otros datos se conservarán durante el período necesario para la gestión de la relación contractual y el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la misma.

8.5 Ejercicio de derechos

El usuario podrá ejercer sus derechos de forma gratuita, salvo disposición legal en contrario, o solicitar aclaraciones adicionales, utilizando los contactos generales disponibles en la Sección 20 (Contactos y Soporte) de los presentes Términos y Condiciones.

8.6 Protección de Datos Personales de Menores

OPEN GROW no recopila intencionadamente datos personales de individuos menores de 18 años.

Para garantizar esta medida de protección y de conformidad con las directrices aplicables, es obligatorio proporcionar la fecha de nacimiento durante el proceso de creación de cuenta de cliente en la tienda online de OPEN GROW. No será posible crear una cuenta si la fecha de nacimiento introducida corresponde a un menor de 18 años.

A pesar de estos esfuerzos y medidas de prevención, la responsabilidad de velar por la privacidad y seguridad online de los menores recae en los padres o tutores legales. Recomendamos encarecidamente que los padres/tutores legales supervisen el acceso de los menores a contenidos online y garanticen que cualquier recopilación o uso de datos personales de menores en otros sitios web o servicios online sea debidamente autorizado por ellos.

8.7 Otros compromisos de OPEN GROW

OPEN GROW no realiza decisiones automatizadas ni perfilados con efectos jurídicos o significativamente similares para los usuarios. Las recomendaciones de PRODUCTOS presentadas tienen un carácter meramente indicativo, basándose en interacciones anteriores con los SITIOS (por ejemplo: historial de navegación o contenido del carrito), sin producir efectos jurídicos o comerciales significativos para el usuario.

OPEN GROW se compromete a asegurar la transparencia, seguridad y confidencialidad en el tratamiento de datos personales, de conformidad con los principios legales aplicables.

9. Política de Cookies

OPEN GROW utiliza cookies en sus SITIOS con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del sitio se activan automáticamente y no requieren consentimiento. Las demás cookies (por ejemplo: de análisis o marketing) solo se utilizan previo consentimiento expreso del usuario, que puede ser gestionado en cualquier momento a través de nuestra herramienta de gestión de cookies.

9.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario (ordenador, tablet, smartphone) a través del navegador, al visitar un sitio web. Estos archivos almacenan información sobre preferencias e interacciones del usuario, permitiendo optimizar el rendimiento del sitio y proporcionar una experiencia de navegación más personalizada.

Las cookies utilizadas por OPEN GROW tienen, por norma, una duración de 30 días, pudiendo ser eliminadas manualmente por el usuario en cualquier momento. Sin embargo, las cookies de terceros, cuya utilización se detalla en la Sección 9.2 (Tipos de cookies utilizadas), pueden tener períodos de validez distintos, según lo definido por sus respectivos proveedores.

La utilización de cookies está sujeta al consentimiento del usuario, excepto en los casos legalmente exentos (cookies estrictamente necesarias).

9.2 Tipos de cookies utilizadas

OPEN GROW utiliza diferentes categorías de cookies para diversas finalidades, según se detalla a continuación.

Cookies Esenciales: Son indispensables para el funcionamiento técnico básico de los SITIOS, permitiendo la navegación, gestión de sesiones, selección de idioma y moneda, y la finalización de transacciones (incluyendo cookies asociadas a métodos de pago, como PayPal o CoinGate). Estas cookies no pueden ser desactivadas a través de la herramienta de consentimiento, ya que son cruciales para la prestación de los servicios solicitados.

Cookies de Rendimiento y Análisis: Recopilan datos estadísticos anonimizados sobre cómo se utilizan los SITIOS, como las páginas más visitadas o el tiempo medio de navegación. Estas cookies ayudan a OPEN GROW a comprender y mejorar el rendimiento de los SITIOS. Ejemplo: Google Analytics (bloqueado hasta el consentimiento del usuario).

Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar preferencias del usuario, como el idioma elegido, la ubicación o el nombre de usuario, para proporcionar una experiencia más personalizada. Estas cookies pueden ser establecidas por OPEN GROW o por terceros.

Cookies de Marketing y Publicidad: Utilizadas para presentar anuncios personalizados basados en las preferencias y el historial de navegación del usuario, tanto en los SITIOS de OPEN GROW como en sitios web de terceros. Ejemplo: Facebook Pixel (bloqueado hasta el consentimiento del usuario).

9.3 Herramienta de gestión de cookies

OPEN GROW pone a disposición una herramienta de gestión de consentimiento de cookies de conformidad con el RGPD y la Directiva ePrivacy, que permite al usuario:

• Permitir o rechazar el uso de cookies no esenciales, incluyendo las de análisis y marketing;
• Gestionar sus preferencias de consentimiento en cualquier momento;
• Consultar información detallada sobre cada cookie y su finalidad.

En el primer acceso a los SITIOS, se presenta un aviso de consentimiento. El usuario puede, en cualquier momento, cambiar o retirar su consentimiento haciendo clic en “Configuración de Cookies”, opción generalmente disponible en el pie de página de los SITIOS.

Adicionalmente, el usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. La desactivación de cookies podrá afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de los SITIOS.

9.4 Estado actual de la implementación

A la fecha de la última actualización (junio de 2025), las siguientes cookies de terceros se encuentran bloqueadas por defecto y solo se activan previo consentimiento explícito:

• Google Analytics;
• Facebook Pixel;
• PureChat (chat de atención al cliente).

Las cookies esenciales (sesión, idioma, moneda, pagos) no requieren consentimiento, por ser indispensables para el funcionamiento técnico y legal de la tienda online.

OPEN GROW está implementando mejoras continuas en la gestión de cookies, de conformidad con el RGPD y las directrices de la CNPD, incluyendo pruebas para una eventual integración con Google Consent Mode V2 y una mayor granularidad en el control de las cookies opcionales.

9.5 Cómo gestionar las cookies

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies de dos formas principales:

• A través de la herramienta de gestión integrada en los SITIOS;
• A través de la configuración del navegador utilizado.

Nota: La desactivación de cookies esenciales podría comprometer funcionalidades fundamentales de los SITIOS.

Para saber más sobre cómo gestionar cookies en su navegador, consulte los enlaces a continuación para obtener instrucciones:

• Gestionar cookies en Google Chrome;
• Gestionar cookies en Firefox;
• Gestionar cookies en Safari;
• Gestionar cookies en Microsoft Edge;
• Gestionar cookies en Opera;
• Gestionar cookies en Brave;

El usuario debe ser consciente de que la restricción de cookies podría afectar significativamente la funcionalidad de los SITIOS y su experiencia de navegación.

9.6 Cambios en esta política

OPEN GROW se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Cookies en cualquier momento, en particular en virtud de cambios legales, regulatorios o técnicos. Se recomienda la consulta periódica de esta sección.

Para más información detallada, consulte nuestra Política de Cookies completa, donde podrá encontrar la lista actualizada de cookies utilizadas, su finalidad y los responsables correspondientes.

10. Países Elegibles para Transacciones Comerciales

Las transacciones comerciales realizadas a través de los SITIOS de OPEN GROW, así como la entrega de pedidos, son válidas y aplicables exclusivamente a los países listados en esta sección, siempre que se respeten las restricciones legales y reglamentarias relativas a determinados PRODUCTOS.

La lista de países actualmente cubiertos incluye:

Sudáfrica, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladés, Barbados, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bonaire, Bosnia-Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Camerún, Camboya, Canadá, Ceuta, Chad, Chile, China, Chipre, Colombia, Comoras, Congo (Brazzaville), Congo, República Democrática, Costa de Marfil, Costa Rica, Croacia, Curazao, Dinamarca, Yibuti, Dominica, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, Eritrea, Escocia, Eslovenia, España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Estados Unidos de América, Estonia, Etiopía, Fiyi, Filipinas, Finlandia, Francia, Gabón, Gambia, Ghana, Georgia, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guayana, Guayana Francesa, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Haití, Países Bajos (Holanda), Honduras, Hong Kong, Hungría, Cabo Verde, Islas Caimán, Islas Cook, Islas del Canal (Guernsey, Jersey), Islas Feroe, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Americanas, Islas Vírgenes Británicas, Islas Wallis y Futuna, India, Indonesia, Inglaterra, Irlanda del Norte, República de Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jordania, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Líbano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, México, Micronesia, Mozambique, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Namibia, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Omán, Gales, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Pakistán, Paraguay, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Puerto Rico, Portugal, Catar, Kenia, Kirguistán, Reino Unido, República Centroafricana, República Checa, República Dominicana, República Eslovaca, Reunión, Rumanía, Ruanda, San Vicente y las Granadinas, Senegal, Sierra Leona, Serbia, Seychelles, Singapur, Sri Lanka, Suecia, Suiza, Surinam, Tayikistán, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Timor Oriental, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Tuvalu, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Zambia, Zimbabue.

Nota: OPEN GROW se reserva el derecho de no realizar entregas a países o territorios con sanciones, restricciones legales o limitaciones logísticas. El cliente es el único responsable de verificar si los PRODUCTOS adquiridos son legales y pueden ser importados en el país de destino.

10.1 Países con restricciones legales específicas

En determinados países, el envío de ciertos PRODUCTOS puede estar sujeto a prohibiciones o regulaciones específicas, exigiendo, a veces, autorización previa o estando totalmente prohibido. Entre los ejemplos más comunes se encuentran:

• Fertilizantes, pesticidas o productos químicos: Pueden estar sujetos a autorización previa, licencia o prohibición total de importación.
• Equipos tecnológicos: Como sensores, sistemas de automatización, drones o dispositivos de monitorización, que pueden requerir certificación local, licencias de importación o estar sujetos a control de exportación/importación.
• Productos relacionados con el cultivo de sustancias reguladas: Incluyendo variedades de cannabis, incluso si son para fines técnicos, industriales u hortícolas, pueden estar restringidos o prohibidos en algunas jurisdicciones.

OPEN GROW recomienda encarecidamente que el cliente verifique previamente la legislación y las regulaciones aduaneras de su país antes de finalizar el pedido.

10.2 PRODUCTOS sujetos a restricciones de envío

Algunos PRODUCTOS comercializados por OPEN GROW están sujetos a limitaciones de envío, en particular:

• Líquidos y sustancias inflamables: No está permitido el envío por vía aérea de PRODUCTOS como fertilizantes líquidos, disolventes u otras sustancias peligrosas, debido a normas de seguridad de transporte.
• Equipos electrónicos o tecnológicos: Para los cuales algunos países pueden exigir certificaciones locales o licencias de importación específicas.
• Artículos relacionados con el cultivo técnico: Aunque pueden ser legales en Portugal, ciertos accesorios pueden estar prohibidos o interpretarse de forma diferente en otros países, lo que lleva a restricciones aduaneras.

10.3 Sanciones y restricciones internacionales

OPEN GROW cumple íntegramente todas las sanciones económicas y comerciales impuestas por entidades competentes, incluyendo la Unión Europea, las Naciones Unidas y otras autoridades internacionales relevantes. En este sentido, OPEN GROW no realiza envíos a países o territorios actualmente sujetos a sanciones internacionales activas, en particular:

Afganistán, Kazajistán, Corea del Norte, Irán, Siria, Venezuela, Rusia (incluidos los territorios ocupados).

Esta lista podrá ser actualizada en cualquier momento, sin previo aviso, de conformidad con los cambios en la legislación internacional aplicable.

OPEN GROW no se responsabiliza por fallos en la entrega, bloqueos aduaneros u otras restricciones legales derivadas de sanciones comerciales o embargos vigentes en el país de destino.

10.4 Responsabilidad del cliente y verificación adicional

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar que:

• El PRODUCTO adquirido es legal en el país de destino y puede ser importado.
• No existen restricciones aduaneras, fiscales o de importación aplicables al PRODUCTO específico.
• Se cumplen todas las condiciones legales y logísticas para la entrega en la dirección indicada.

OPEN GROW no se responsabiliza por procesos de despacho de aduanas, tasas aduaneras, impuestos de importación o retenciones aduaneras, siendo estos cargos de total responsabilidad del cliente.

En caso de dudas sobre la legalidad de PRODUCTOS o restricciones de envío para su país, el cliente deberá contactar con OPEN GROW a través de los medios indicados en la Sección 20 (Contactos y Soporte) de estos Términos y Condiciones.

11. PRODUCTOS y Precios

11.1 Descripción de los PRODUCTOS

OPEN GROW ofrece una amplia gama de PRODUCTOS, incluyendo sistemas modulares, equipos tecnológicos para cultivo, automatización, monitorización, sensorización y accesorios para cultivo interior y exterior. Todos los PRODUCTOS se describen detalladamente en nuestros SITIOS, incluyendo sus especificaciones técnicas, características y condiciones de uso, cuando sea aplicable.

11.2 Precios, Moneda e IVA

Los precios de los PRODUCTOS presentados en los SITIOS de OPEN GROW se indican en Euros (€) y, para pedidos con destino en el Espacio Económico Europeo (EEE), incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legal vigente. Para mercados fuera del EEE o en casos específicos, los precios pueden presentarse en otra moneda (por ejemplo: Dólares Americanos - USD) y/o no incluir el IVA local, siendo estas condiciones debidamente señaladas. OPEN GROW se reserva el derecho de modificar los precios de venta en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados. El precio final del PRODUCTO será siempre el indicado en el momento de la finalización de la compra, salvo en casos de error evidente de fijación de precios, según se detalla en la Sección 11.4.

11.3 Diferencia de Precios en Tiendas Físicas

Por favor, tenga en cuenta que los precios de los PRODUCTOS disponibles en la tienda online pueden ser diferentes de los precios practicados en posibles tiendas físicas de OPEN GROW. Estas diferencias pueden ocurrir debido a políticas comerciales locales, tarifas de servicio, disponibilidad de stock, costos de envío y políticas de devolución específicas de cada punto de venta. Recomendamos que consulte la información específica de cada punto de venta físico para evitar divergencias.

11.4 Modificaciones y Errores de Fijación de Precios

OPEN GROW se reserva el derecho de, en cualquier momento, sustituir o modificar los PRODUCTOS disponibles, sus respectivos precios y las condiciones presentadas en los SITIOS, salvaguardando siempre los pedidos ya realizados y confirmados.

A pesar de los esfuerzos de OPEN GROW para garantizar la precisión de los precios y descripciones de los PRODUCTOS, pueden ocurrir algunos errores. Cuando se identifique un error de precio (ya sea tipográfico o de sistema) antes de la expedición del pedido, OPEN GROW se reserva el derecho de corregir el precio. Si el precio correcto del PRODUCTO es superior al indicado en el momento de la compra, el cliente será informado de inmediato y tendrá la opción de aceptar el precio corregido o cancelar el pedido, con reembolso total del valor ya pagado, si es aplicable. El cliente será contactado por correo electrónico o teléfono, según los datos proporcionados en el registro del pedido.

11.5 Promociones y Limitaciones

Los PRODUCTOS en promoción podrán estar sujetos a limitaciones en el número máximo de unidades por cliente o a un período de validez específico. Cuando sea aplicable, esta limitación será claramente indicada en la página del PRODUCTO. OPEN GROW se reserva el derecho de modificar las condiciones de promoción en cualquier momento, sin previo aviso, siendo que las promociones son válidas mientras los PRODUCTOS estén disponibles en stock o dentro del plazo estipulado para la campaña.

11.6 Tasas Adicionales

Además del precio de los PRODUCTOS, podrán aplicarse costos adicionales relacionados con la entrega, tales como costos de envío (dependiendo de la ubicación de entrega, peso y dimensiones del pedido) y tasas aduaneras aplicables, en caso de que la entrega se realice fuera de Portugal y del Espacio Económico Europeo. El cliente será informado sobre todas las tasas y costos adicionales aplicables antes de la finalización de la compra, en el carrito de compras o durante el proceso de pago.

11.7 Disponibilidad de los PRODUCTOS

OPEN GROW hace todos los esfuerzos para garantizar que los PRODUCTOS listados en los SITIOS estén disponibles para su compra. Sin embargo, la disponibilidad de stock puede variar y no está garantizada de forma absoluta. En caso de que un PRODUCTO solicitado no esté disponible o el stock sea insuficiente para la cantidad solicitada, el cliente será informado de inmediato y tendrá la opción de cancelar el pedido, elegir un PRODUCTO alternativo o esperar la reposición del stock, si es aplicable. Si el pago ya ha sido efectuado, el reembolso se procesará de acuerdo con la política de devoluciones.

11.8 PRODUCTOS Outlet o de Fin de Catálogo

La tienda online de OPEN GROW puede poner a disposición PRODUCTOS clasificados como "Outlet" o "Fin de Catálogo", que serán siempre claramente identificados como tal en su página individual. Esta categoría puede incluir:

Artículos en Fin de Vida/Descontinuación: Estos PRODUCTOS corresponden a artículos que van a ser descontinuados y que están disponibles solo hasta el agotamiento del stock existente. Una vez agotados, no habrá reposición. Los precios presentados para estos artículos son ajustes permanentes destinados a liquidar el stock y se mantendrán válidos hasta que el PRODUCTO deje de estar disponible para la compra, siendo posteriormente retirado de nuestro catálogo.

Promociones Temporales: Esporádicamente, esta categoría también podrá albergar PRODUCTOS con descuento promocional por un período limitado. Siempre que un PRODUCTO esté bajo una promoción temporal, la duración de la promoción estará claramente evidenciada en su página individual. Finalizado el período promocional, el precio del artículo regresará a su valor habitual o será retirado de la categoría, según el caso.

Salvo indicación en contrario en la descripción específica del PRODUCTO, los artículos "Outlet" son nuevos y totalmente funcionales. Están sujetos a las mismas garantías legales aplicables a los demás PRODUCTOS, sin perjuicio de su condición de descontinuación, cuando sea aplicable, y de la ausencia de reposición futura.

12. Pago

OPEN GROW ofrece diversas opciones de pago para facilitar el proceso de compra en los SITIOS. Al finalizar el pedido, el cliente puede elegir el método de pago que mejor le convenga.

12.1 Métodos de Pago Disponibles

Los métodos de pago disponibles se enumeran a continuación.

Tarjeta de Crédito/Débito: Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito de las principales marcas (por ejemplo: Visa, Mastercard). El procesamiento del pago es instantáneo y seguro.

PayPal: El cliente puede optar por realizar el pago a través de la plataforma PayPal, beneficiándose de mayor comodidad y seguridad. El cliente será redirigido a la página segura de PayPal para efectuar el pago.

CoinGate: Para pagos en criptomonedas (como Bitcoin), el cliente será redirigido a la página de CoinGate, donde podrá realizar el pago según el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción. Más información está disponible en el sitio web oficial de CoinGate: https://coingate.com/.

EuroPix: Los pagos vía EuroPix permiten una transacción rápida y directa, siendo el cliente dirigido a la plataforma de pago para concluir la operación de forma segura.

Bizum: Para clientes que utilizan esta plataforma de pago móvil, el pago puede efectuarse a través de Bizum, mediante la introducción del número de teléfono móvil asociado a la cuenta.

MBWay: Los clientes residentes en Portugal pueden pagar utilizando la plataforma MBWay, que requiere solo el número de teléfono móvil asociado a la cuenta para la autorización de la transacción.

Referencia Multibanco y PayShop: Para pagos realizados en Portugal, el cliente puede elegir pagar utilizando la Referencia Multibanco (en cajeros automáticos o banca online) o la plataforma PayShop (en agentes PayShop).

Transferencia Bancaria: El cliente dispone de 5 días hábiles después de realizar el pedido para efectuar el pago mediante transferencia bancaria. Los datos para la transferencia serán enviados al cliente por correo electrónico y estarán igualmente disponibles en su cuenta de cliente, en la sección "pedidos". En caso de que el pago no se realice dentro del plazo establecido, el pedido será automáticamente cancelado. Los datos bancarios para la transferencia son:

Beneficiario: OPEN GROW, LDA
IBAN - PT50 0010 0000 5152 4080 0016 2
NIB - 0010 0000 51524080001 62
BIC/SWIFT – BBPIPTPL

Nota Importante: Asegúrese de incluir el número del pedido como referencia al realizar la transferencia bancaria para garantizar que el pago sea correctamente identificado. Si es posible, envíe el comprobante por correo electrónico a info@opengrow.pt.

Los pagos pueden realizarse en varias monedas, dependiendo de la ubicación del cliente y del método de pago. El tipo de cambio vigente se aplicará automáticamente en el momento de la transacción, según las políticas del proveedor de servicios de pago.

12.2 Confirmación de Pago

Tras la confirmación exitosa del pago, el pedido será procesado según las condiciones de envío y la disponibilidad de stock. El plazo para la confirmación del pago puede variar según el método elegido, siendo que los pagos mediante transferencia bancaria pueden requerir un plazo adicional que varía según el origen y los bancos involucrados, pudiendo tardar hasta 5 días hábiles o más en transacciones internacionales.

12.3 Seguridad en el Pago

OPEN GROW asegura que todos los pagos realizados en nuestros SITIOS están protegidos por sistemas de seguridad de última generación. Utilizamos cifrado avanzado y protocolos de seguridad como SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que todos los datos financieros y personales de los clientes se mantengan seguros y confidenciales durante todo el proceso de transacción y pago.

12.4 Problemas con el Pago

Si el cliente tiene dificultades durante el proceso de pago, como fallos en la transacción, pagos no procesados correctamente o cualesquiera otras cuestiones, deberá ponerse en contacto con nuestro soporte al cliente a través de los medios indicados en la Sección 20 (Contactos y Soporte) de estos Términos y Condiciones. Nuestro equipo estará disponible para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con el pago.

12.5 Impuestos y Tasas

Los precios de los PRODUCTOS presentados en la tienda online de OPEN GROW para entregas dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) ya incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legal vigente en Portugal, salvo indicación expresa en contrario. Para entregas internacionales fuera del EEE, el cliente podrá ser responsable de tasas aduaneras, impuestos de importación o tasas adicionales, dependiendo de la legislación específica del país de destino. OPEN GROW no se responsabiliza por cualesquiera costos de importación o tasas de despacho de aduanas, siendo estos de exclusiva responsabilidad del cliente.

12.6 Vales y Códigos Promocionales

OPEN GROW también ofrece la posibilidad de utilizar vales de descuento o códigos promocionales obtenidos a través de los SITIOS o campañas específicas. Estos vales y códigos son válidos exclusivamente para compras en la tienda online de OPEN GROW y en las condiciones específicas que les sean aplicables. Los códigos promocionales, cuando sean aplicables, deben insertarse en el momento de la finalización de la compra y son válidos solo mientras el stock del PRODUCTO esté disponible o dentro del período de validez de la campaña. OPEN GROW se reserva el derecho de modificar, descontinuar o revocar las promociones sin previo aviso.

13. Pedidos, Entrega y Suministro de PRODUCTOS

OPEN GROW se compromete a procesar los pedidos de forma eficiente y a garantizar que los PRODUCTOS se suministren conforme a lo acordado, respetando los plazos y condiciones establecidos. A continuación, describimos los detalles sobre el proceso de pedido, entrega y suministro.

13.1 Cómo Realizar un Pedido

El usuario puede realizar su pedido online, 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de nuestra tienda online Open Grow Shop (https://www.opengrow.pt/shop/). Durante la navegación, los PRODUCTOS pueden añadirse al carrito de la compra y, cuando la selección esté completa, el usuario puede hacer clic en “FINALIZAR COMPRA” para proceder al pago.

Para realizar una compra es necesaria la creación de una cuenta. Para ello, el usuario deberá proporcionar los datos personales solicitados, incluida la fecha de nacimiento, para garantizar que tiene más de 18 años. No se permiten pedidos de o por menores de 18 años. OPEN GROW podrá validar la edad proporcionada antes de procesar el pedido.

Tras la creación de la cuenta, el usuario podrá elegir los PRODUCTOS (físicos, digitales o servicios), añadir los datos de facturación y, cuando sea aplicable, los datos de entrega y el método de transporte. Los PRODUCTOS digitales y los servicios se suministran por medios electrónicos o se prestan directamente, según se especifique en el momento de la compra. Tras la confirmación de todos los datos, el pedido será procesado. El contrato de compraventa se formalizará únicamente tras la confirmación de aceptación del pedido por parte de OPEN GROW.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar datos personales verdaderos, actualizados y completos, incluidas direcciones de entrega y facturación;
• No utilizar identidades falsas o datos de terceros sin autorización;
• Respetar los límites de pedidos definidos por OPEN GROW, si son aplicables.

En caso de que alguno de los datos proporcionados sea incorrecto, incompleto o desactualizado, y ello origine retrasos, dificultades en la entrega o imposibilidad de procesamiento del pedido, la responsabilidad recaerá exclusivamente sobre el usuario. OPEN GROW no podrá ser responsabilizada por cualesquiera consecuencias derivadas de esos errores.

En caso de violación de estas obligaciones, OPEN GROW se reserva el derecho de:

• Rechazar o cancelar futuros pedidos;
• Bloquear el acceso del usuario a la tienda Open Grow Shop;
• Cancelar el suministro de cualesquiera servicios o PRODUCTOS digitales en curso;
• Impedir el acceso futuro a cualesquiera funcionalidades o servicios puestos a disposición por OPEN GROW.

13.2 Recogida en las Instalaciones de OPEN GROW

Los clientes que deseen recoger el pedido directamente en las instalaciones físicas de OPEN GROW pueden elegir la opción "Recogida en Tienda" durante el pago. El pedido podrá ser retirado en la siguiente dirección:

Open Grow, Lda
Parque Industrial de Coimbrões,
Edifício Expobeiras,
3500-618, Viseu, Portugal
El horario de funcionamiento para recogidas es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 (excepto festivos).

El pedido deberá ser recogido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de disponibilidad para la recogida. Si no se recoge dentro de ese período, el pedido será cancelado, pudiendo aplicarse un coste de gestión o reenvío en caso de nueva solicitud, según sea aplicable.

13.3 Opciones de Envío y Transportistas

Nota Importante: Solo los PRODUCTOS físicos (como sistemas modulares, equipos y accesorios) están sujetos a envío físico. Los PRODUCTOS digitales (por ejemplo: software, archivos técnicos o contenidos electrónicos) se suministran por vía electrónica, como enlaces de descarga o correo electrónico, según se indique en el momento de la compra. Los servicios podrán prestarse a distancia o presencialmente, en los términos acordados.

OPEN GROW ofrece varias opciones de envío a través de transportistas asociados, incluyendo:

• CTT: Servicio de correos nacional e internacional, con opciones de envío para Portugal, los demás países del Espacio Económico Europeo (EEE), así como diversos destinos internacionales.
• Dachser: Soluciones logísticas internacionales, con opciones para envíos en territorio europeo y global. Este servicio se utiliza normalmente para el envío de cargas voluminosas o paletizadas, a través de transporte terrestre (camión).
• EuroSender: Una plataforma de envío que posibilita entregas a través de diversas transportistas (por ejemplo: DPD, GLS, DHL, entre otras), permitiendo flexibilidad en el proceso de entrega internacional.

La elección de la transportista será realizada por el cliente en el momento de la compra, y el plazo de entrega estimado se presentará durante el proceso de pago. En cualquier caso, OPEN GROW realizará todos los esfuerzos para garantizar que el pedido sea entregado dentro de los plazos estipulados, pero este plazo podrá variar según el destino y la transportista elegida, no siendo, por tanto, vinculante.

Nota: Los pedidos con dirección de entrega en apartados (P.O. Boxes) solo serán aceptados si los servicios de la transportista seleccionada lo permiten y siempre que se encuentren dentro de los territorios cubiertos. OPEN GROW se reserva el derecho de rechazar envíos a apartados que no garanticen un seguimiento o confirmación de entrega fiables.

13.4 Plazo de Procesamiento y Envío

Tras la confirmación del pago, OPEN GROW procesará el pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, salvo en casos de fuerza mayor, rotura de stock, o validaciones adicionales necesarias. El plazo de entrega efectivo varía según la transportista y el destino, y puede consultarse durante el proceso de pago.

Importante: Para PRODUCTOS digitales, el tiempo de entrega será inmediato tras la confirmación del pago, salvo indicación en contrario en la descripción del PRODUCTO.

13.5 Costes de Envío

Los costes de envío se calculan en base al destino, peso y dimensiones del PRODUCTO o del pedido total, siendo presentados al cliente en el momento de la finalización de la compra (checkout). Tenga en cuenta que, por el momento, no hay modalidades de envío gratuito disponibles, salvo en campañas promocionales específicas debidamente anunciadas. Los PRODUCTOS digitales no tendrán costes de envío asociados.

Los costes de envío incluyen IVA siempre que sea aplicable, en particular para pedidos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

13.6 Envío Internacional

OPEN GROW realiza envíos a los países elegibles listados en la Sección 10 (Países Elegibles para Transacciones Comerciales y Restricciones de Envío), salvo excepciones en países con restricciones legales o sanciones internacionales. El cliente es el único responsable de verificar si los PRODUCTOS adquiridos son legales y pueden ser importados en el país de destino. OPEN GROW no se responsabiliza por tasas de importación, impuestos locales o problemas relacionados con el despacho de aduanas, siendo estos de exclusiva responsabilidad del cliente.

OPEN GROW se reserva el derecho de rechazar envíos a países sujetos a sanciones internacionales o donde la legislación local prohíba la importación de determinados PRODUCTOS, según se detalla en la Sección 10.3 (Sanciones y Restricciones Internacionales).

Determinados PRODUCTOS, como líquidos o sustancias inflamables, pueden no ser susceptibles de envío por vía aérea debido a regulaciones de seguridad internacionales. En caso de envío internacional, el cliente deberá verificar previamente las restricciones de transporte aplicables a su destino.

13.7 Riesgos y Responsabilidades en la Entrega

El riesgo de pérdida o daño de los PRODUCTOS físicos se transfiere al cliente en el momento de la entrega efectiva del pedido por la transportista. El cliente debe verificar cuidadosamente el pedido en el momento de la recepción y notificar inmediatamente a OPEN GROW en caso de que los PRODUCTOS físicos estén dañados o no sean conformes.

En los casos de PRODUCTOS digitales o servicios, la responsabilidad se transfiere al cliente a partir del momento en que los medios de acceso (por ejemplo: enlaces de descarga, contraseñas o claves de activación) se ponen a disposición del cliente, incluso si el cliente opta por no acceder o descargar de inmediato.

13.8 Cambios en la Dirección de Envío

El cliente puede solicitar el cambio de la dirección de envío antes de que el pedido sea procesado y expedido. Si el pedido ya ha sido procesado para envío (es decir, ya ha generado una etiqueta de envío y está en fase de expedición), el cambio de dirección no será posible. Si el cliente desea cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, OPEN GROW hará todo lo posible para atender la solicitud, siempre y cuando el envío aún no haya sido procesado y sin garantizar su efectividad. Si el pedido ya está en proceso de envío, no será posible cambiar la dirección y los posibles costes de reenvío serán responsabilidad del cliente.

13.9 Condiciones de Recepción del Pedido

El cliente es responsable de garantizar las condiciones adecuadas para la recepción del pedido en el lugar indicado. Para evitar retrasos o fallos en la entrega, deberá tener en cuenta los aspectos presentados a continuación:

• Accesibilidad para Entrega: En casos de entregas voluminosas o paletizadas, comunes con transportistas que utilizan camiones de medio o gran tamaño, el cliente debe garantizar que el lugar de entrega permite el acceso y maniobras seguras del vehículo. Si esto no es posible, deberá indicarse un punto alternativo con condiciones adecuadas para la descarga de la mercancía.
• Direcciones en Zonas de Difícil Acceso: En zonas rurales, fincas, propiedades remotas o con señalización deficiente, es responsabilidad del cliente garantizar que la dirección esté correctamente identificada y que contenga todas las indicaciones necesarias para facilitar la entrega. En caso de dificultades adicionales, las transportistas podrán aplicar costes adicionales, rechazar la entrega o el pedido podrá ser devuelto a OPEN GROW.
• Avisos de Entrega: La mayoría de las transportistas no garantizan el contacto previo por llamada telefónica. El aviso de entrega depende enteramente de la disponibilidad del repartidor y no es un servicio contractual obligatorio. El cliente debe garantizar que alguien estará disponible en el lugar para recibir el pedido durante el horario normal de entregas (días hábiles, entre las 09:00 y las 18:00, salvo excepciones indicadas por la transportista).

En caso de que no haya nadie en la dirección indicada en el momento de la entrega, el pedido podrá ser dejado en un punto de recogida o estación de la transportista, durante un plazo máximo de 3 días hábiles. Transcurrido ese plazo, el pedido será devuelto a OPEN GROW. La reprogramación de la entrega, si es posible, se realizará mediante un nuevo pago de los costes de envío por parte del cliente.

13.10 Procedimientos de Recepción y Verificación del Pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar cuidadosamente el estado exterior del embalaje antes de firmar la guía de entrega.

Identificación de Daños Visibles y Rechazo: Si detecta daños visibles (embalajes violados, signos de impacto, humedad u otros daños aparentes) en el embalaje o en el propio PRODUCTO en el momento de la entrega, el cliente tiene el derecho de rechazar el pedido. Si decide rechazar la entrega, el cliente deberá:

• Notificar de inmediato a OPEN GROW, enviando fotos y una descripción detallada del incidente al correo electrónico support@opengrow.pt;
• Registrar el rechazo en la guía de transporte, de forma clara y visible.
• En este caso, OPEN GROW tomará las medidas necesarias para sustituir el PRODUCTO dañado, sujeto a la verificación de los daños y al cumplimiento de las condiciones de devolución y cambio.

Aceptación con Reservas: Si decide aceptar el pedido a pesar de los daños visibles, el cliente deberá solicitar al repartidor que registre esos daños visibles en la guía de transporte antes de firmar. Además, deberá añadirse a la guía de entrega la siguiente observación: "Reservas en el acto de entrega, sujeto a comprobación", para garantizar que cualesquiera daños o problemas puedan ser verificados posteriormente.

Verificación Interna y Desembalaje: Independientemente del tamaño o de la transportista, el cliente tiene el derecho de solicitar el desembalaje del pedido en el momento de la entrega para verificar la integridad de los PRODUCTOS. Sin embargo, la transportista no está obligada a realizar el desembalaje inmediatamente. Si el desembalaje no es posible o el cliente no puede verificar los PRODUCTOS en el momento, el cliente debe documentar las reservas en la guía de transporte y proceder a la comprobación de los PRODUCTOS posteriormente, en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas después de la entrega.

Transferencia de Responsabilidad: Si el cliente opta por no rechazar el pedido o no registrar reservas/daños en la guía de transporte en el momento de la entrega, la responsabilidad por la verificación del estado del PRODUCTO y por cualesquiera daños no visibles o no reportados en el momento de la entrega será transferida al cliente. OPEN GROW no podrá ser responsabilizada por daños que no hayan sido visibles o que no hayan sido reportados formalmente en el acto de la entrega.

13.11 Responsabilidad después de la Entrega

Tras la recepción y firma del comprobante de entrega (físico o digital), la responsabilidad sobre los PRODUCTOS se transfiere íntegramente al cliente. OPEN GROW no se responsabiliza por daños, extravíos u otras ocurrencias después de la entrega, siempre y cuando los PRODUCTOS hayan sido entregados conforme a las condiciones acordadas y no haya registro formal de anomalía en el acto de la entrega.

Si el cliente ha firmado la guía de entrega sin reservas, se entiende que los PRODUCTOS fueron recibidos en buen estado, y cualquier reclamación posterior relacionada con la integridad del pedido podrá ser rechazada por OPEN GROW, salvo prueba en contrario por parte del cliente y de acuerdo con la legislación aplicable.

Si, posteriormente, el cliente verifica algún problema con el pedido, deberá comunicarlo inmediatamente a OPEN GROW, de acuerdo con los procedimientos descritos en las secciones anteriores (en particular Sección 13.10). Sin embargo, la responsabilidad de OPEN GROW por problemas derivados después de la entrega está limitada a lo previsto por la legislación aplicable, en particular en lo que se refiere a defectos de fabricación o no conformidad del PRODUCTO (garantía legal).

14. Política de Cambios y Devoluciones

OPEN GROW se compromete a asegurar la satisfacción de sus clientes, respetando íntegramente los derechos previstos en la legislación vigente. En caso de necesitar efectuar un cambio o devolución de un PRODUCTO adquirido en nuestros SITIOS, deberá seguir los procedimientos y condiciones detalladas en esta política, que complementa y no restringe sus derechos legales como consumidor.

14.1 Condiciones Generales Aplicables a Devoluciones y Cambios

Para que un PRODUCTO sea aceptado para devolución o cambio, deberá cumplir las siguientes condiciones acumulativas, sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 15 (Derecho de Desistimiento) referente al Derecho de Desistimiento:

• Integridad del PRODUCTO: El PRODUCTO deberá estar intacto, completo y en condiciones de reventa. No puede presentar signos de uso indebido, daños, suciedad o cualquier alteración que impida su comercialización como nuevo.
• Embalaje Original: El PRODUCTO debe ser devuelto en su embalaje original completo, que debe estar igualmente intacto, sin daños y sin etiquetas de transporte pegadas directamente. Debe ir acompañado de todos los materiales de protección y relleno originales.
• Accesorios y Manuales: Debe ir acompañado de todos los accesorios, manuales de instrucciones y cualesquiera otros componentes, obsequios u ofertas que lo acompañaban en el momento de la compra.
• Prueba de Compra: Es obligatoria la presentación de la factura u otro comprobante de compra válido emitido por OPEN GROW.

Esta política de cambios y devoluciones es ofrecida por OPEN GROW de conformidad con la legislación portuguesa y europea de defensa del consumidor, y en ningún momento perjudica los derechos que le son legalmente conferidos, en particular en el régimen del Derecho de Desistimiento y en las garantías legales.

14.2 Tipos de Devoluciones y Plazos

Las devoluciones o cambios pueden efectuarse por los siguientes motivos y plazos aplicables:

• Ejercicio del Derecho de Desistimiento (Arrepentimiento): El cliente, como consumidor, puede ejercer su derecho de desistimiento del contrato de compraventa, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización, en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del bien o del último bien (en el caso de varios bienes pedidos en un único pedido y entregados por separado). Para las condiciones y procedimientos detallados específicos de este derecho, consulte la Sección 15 (Derecho de Desistimiento) de estos Términos y Condiciones.
• PRODUCTO Defectuoso o No Conforme (Garantía Legal): En caso de que el PRODUCTO adquirido presente un defecto de fabricación, una avería que le impida funcionar correctamente o no sea conforme a lo descrito y acordado en el momento de la compra (no conformidad), el cliente deberá reportar la situación en los términos y plazos previstos en la Sección 16 (Garantía y Conformidad de los Productos).
• Error de Envío por Parte de OPEN GROW: En caso de que el cliente haya recibido un PRODUCTO diferente al solicitado, en cantidad incorrecta o con especificaciones erróneas debido a un error de OPEN GROW, el cliente deberá notificar a OPEN GROW en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, siguiendo el proceso descrito en la Sección 14.3.

14.3 Proceso para Iniciar una Devolución o Cambio

Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Contacto Previo y Notificación: El cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de OPEN GROW, preferentemente por correo electrónico a support@opengrow.pt o a través de los contactos indicados en la Sección 20 (Contactos y Soporte), para notificar su intención de devolución o cambio. Esta notificación debe realizarse dentro de los plazos aplicables al motivo de la devolución (según Sección 14.2).
• Información Necesaria: En el contacto inicial, el cliente deberá proporcionar el número del pedido, el nombre completo del PRODUCTO a devolver/cambiar, el motivo detallado de la devolución/cambio y, en caso de defecto, no conformidad o error de envío, una descripción precisa del problema, acompañada de fotografías o vídeos relevantes para la evaluación de la situación.
• Instrucciones de Devolución: Tras el análisis de la solicitud y la verificación de la elegibilidad, OPEN GROW proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del PRODUCTO. Podrá solicitarse la obtención de un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA - Return Merchandise Authorization), que, si es aplicable, deberá ser claramente visible en el embalaje de devolución.
• Embalaje y Envío Seguro: El PRODUCTO deberá ser debidamente embalado para el transporte, de forma que se garantice su integridad y se eviten daños durante el proceso de envío. Se recomienda encarecidamente la utilización de un servicio de transporte con seguimiento (tracking) y, si es el caso, con seguro para mayor seguridad y para la obtención de un comprobante de entrega. El PRODUCTO deberá ser enviado a la dirección proporcionada por OPEN GROW en las instrucciones de devolución.

14.4 Costes de Envío de Devolución

Regla General (Responsabilidad del Cliente): Los costes directos de envío asociados a la devolución del PRODUCTO son responsabilidad del cliente, excepto en las situaciones de excepción expresamente previstas en la ley o según lo explícitamente indicado por OPEN GROW.

14.4.1 Excepciones a la Responsabilidad del Cliente (Costes Soportados por OPEN GROW)

OPEN GROW asumirá los costes de devolución en los siguientes casos:

• El PRODUCTO presenta defecto de fabricación o no conformidad comprobada, en los términos de la Sección 16 (Garantía y Conformidad de los Productos).
• Ha habido un error de envío por parte de OPEN GROW (por ejemplo: PRODUCTO erróneo, cantidad incorrecta, PRODUCTO con especificaciones distintas al solicitado).
• En el ejercicio del Derecho de Desistimiento, OPEN GROW asumirá los costes de envío de la devolución si la devolución se realiza por un método preaprobado y prepagado por OPEN GROW (ver Sección 15 - Derecho de Desistimiento).

En caso de cambio por mera opción del cliente (sin que haya defecto, no conformidad o error por parte de OPEN GROW), los costes de envío del nuevo PRODUCTO (para el cambio) y los costes de la devolución del PRODUCTO original serán responsabilidad del cliente.

14.5 Condiciones Específicas por Tipo de PRODUCTO

La aplicación de las políticas de devolución y cambio puede variar ligeramente según la naturaleza del PRODUCTO:

• PRODUCTOS Físicos: Solo se aceptarán devoluciones de PRODUCTOS físicos que estén intactos, completos y sellados (cuando sea aplicable), sin signos de uso o manipulación indebida, y acompañados de todos los accesorios, manuales y embalaje original. Los PRODUCTOS que, por su naturaleza o por cuestiones de higiene y seguridad, no puedan ser devueltos después de su apertura o uso (por ejemplo: sellos de seguridad violados, productos de higiene personal abiertos y/o utilizados, productos personalizados y fabricados por encargo, productos perecederos, o grabaciones de audio/video y programas informáticos sellados si se desprecintan) podrán ser excluidos de la posibilidad de devolución o estar sujetos a condiciones restrictivas, según la legislación aplicable (art. 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero).
• PRODUCTOS Digitales y Servicios: Los PRODUCTOS digitales (como software, archivos técnicos o contenidos electrónicos suministrados en soporte no material) y los servicios no son elegibles para devoluciones o cambios después del inicio de su ejecución o descarga, excepto en casos de defecto técnico comprobado en el archivo digital que impida su funcionamiento o error de envío (ej: envío de licencia errónea) por parte de OPEN GROW. Si un PRODUCTO digital es enviado incorrectamente o presenta un defecto técnico, OPEN GROW ofrecerá una sustitución del archivo/licencia o un reembolso integral, según el caso. El cliente debe notificar a OPEN GROW sobre cualquier error o defecto en PRODUCTOS digitales en un plazo máximo de 7 días después de su recepción/disponibilidad. Es importante destacar que, según el art. 17, n.º 1, letra l) del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a contenidos digitales suministrados en soporte no material si la ejecución (descarga o utilización) ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento al iniciar la ejecución.

14.6 Procesamiento de Reembolsos

Tras la recepción del PRODUCTO devuelto en las instalaciones de OPEN GROW y su verificación y aprobación de conformidad con las condiciones establecidas en esta política, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que OPEN GROW es informada de la decisión de resolución del contrato (en el caso de desistimiento) o de la recepción efectiva del bien devuelto.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que fue usado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario con el cliente y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.

En casos de ejercicio del Derecho de Desistimiento, el reembolso incluirá el precio del PRODUCTO y los costes de envío originales (excepto si el cliente ha elegido una modalidad de entrega exprés o más cara que la menos costosa normalmente ofrecida por OPEN GROW). En los demás casos de devolución por motivos ajenos a OPEN GROW (y que no sean error o defecto por nuestra parte), los costes de envío originales no serán reembolsados.

14.7 Procesamiento de Cambios

Si el cliente solicita un cambio de PRODUCTO por otro, este estará sujeto a la disponibilidad de stock del nuevo PRODUCTO.

Tras la recepción y verificación del PRODUCTO original devuelto, OPEN GROW procederá al envío del nuevo PRODUCTO.

En caso de que haya diferencia de precio entre los PRODUCTOS, el cliente deberá pagar la diferencia (si el nuevo PRODUCTO es más caro) o recibirá un reembolso parcial (si el nuevo PRODUCTO es más barato).

En caso de no haber stock disponible para el cambio, o si el cambio no es posible por otro motivo válido, se ofrecerá al cliente la opción de reembolso del valor pagado o la elección de otro PRODUCTO de igual valor.

14.8 Reclamaciones por Defecto o No Conformidad (Garantía Legal)

En caso de que el PRODUCTO adquirido presente un defecto de fabricación, una avería o una no conformidad con el contrato, el cliente tiene derecho a los recursos previstos en la legislación portuguesa y europea aplicable. La política de garantía, los plazos aplicables y los procedimientos para la presentación de reclamación siguen lo estipulado en detalle en la Sección 16 (Garantía y Conformidad de los Productos) de estos Términos y Condiciones, a la cual el cliente deberá consultar para obtener información exhaustiva sobre sus derechos y el proceso de activación de la garantía.

15. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene el derecho legal de desistir del contrato de compraventa, sin necesidad de indicar ningún motivo, en el plazo de 14 días consecutivos a contar desde la fecha de recepción del/de los PRODUCTO(S). A efectos de esta sección, se entiende por “PRODUCTOS” todos los bienes físicos, bienes digitales y servicios, tal como se definen en la Sección 3 de estos Términos y Condiciones. Sin embargo, es importante tener en cuenta que existen excepciones específicas a este derecho, especialmente para ciertos tipos de bienes digitales y servicios, según se detalla en la Subsección 15.4.

Este derecho se aplica exclusivamente a contratos celebrados a distancia, realizados a través de los SITIOS de OPEN GROW.

15.1 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a OPEN GROW de forma clara e inequívoca, dentro del plazo legal, por uno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: support@opengrow.pt
• Carta certificada a:

  Open Grow, Lda
  Parque Industrial de Coimbrões
  Edifício Expobeiras
  3500-618 Viseu, Portugal

El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en el Anexo B del Decreto-Ley n.º 24/2014, aunque no sea obligatorio.

15.2 Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento válido del contrato, se reembolsará al cliente el importe total pagado, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de la elección de una modalidad de envío diferente de la opción más económica ofrecida por OPEN GROW), en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que seamos informados de la decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. En cualquier caso, el cliente no incurrirá en ningún cargo como consecuencia del reembolso.

OPEN GROW podrá retener el reembolso hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta que el cliente presente prueba de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.

15.3 Devolución de los PRODUCTOS

El cliente deberá devolver los PRODUCTOS en el plazo de 14 días a contar desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento del contrato, a la siguiente dirección:

Departamento Postventa de Open Grow, Lda
Parque Industrial de Coimbrões
Edifício Expobeiras
3500-618 Viseu, Portugal

La devolución de los PRODUCTOS se realizará a cargo del cliente, salvo que OPEN GROW haya acordado asumir esos costes o si los PRODUCTOS, por su naturaleza, no puedan ser devueltos normalmente por correo.

El cliente es responsable de la depreciación del valor de los bienes resultante de una manipulación que exceda lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de los PRODUCTOS.

15.4 Excepciones al Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, existen situaciones en las que el derecho de desistimiento no se aplica. En particular:

• Cuando se trate del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados;
• Cuando se trate del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si han sido abiertos tras la entrega;
• Cuando se trate del suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros productos;
• Cuando el servicio haya sido completamente prestado tras el consentimiento expreso del cliente y el reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez el contrato completamente ejecutado;
• Cuando se trate del suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte material, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

A modo de ejemplo, se destacan:

• Software, licencias digitales o archivos descargables, cuyo acceso haya sido puesto a disposición y/o activado;
• Servicios técnicos o personalizados iniciados antes del fin del plazo de 14 días, con el consentimiento expreso del cliente;
• PRODUCTOS consumibles o desechables (por ejemplo: soluciones de calibración), abiertos o utilizados después de la entrega.

15.5 Condiciones de la Devolución

La devolución de PRODUCTOS al amparo del derecho de desistimiento está sujeta a las siguientes condiciones:

• El/los PRODUCTO(S) debe(n) ser devuelto(s) en estado nuevo, con embalaje original completo, sin signos de uso indebido, y acompañado(s) de la factura de compra.
• Los CDs, DVDs, software u otros soportes digitales deben permanecer sellados e intactos, de lo contrario no serán aceptados.
• Los PRODUCTOS que presenten signos de uso, daños, rotura de precintos o ausencia de componentes/accesorios no serán aceptados para devolución.

Todos los PRODUCTOS serán verificados a su llegada a nuestro servicio. OPEN GROW se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las condiciones aquí descritas.

15.6 Soporte y Contacto

En caso de que el cliente desee asistencia en el ejercicio del derecho de desistimiento, puede contactar con OPEN GROW a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: support@opengrow.pt
• Teléfono: (+351) 232 458 475
• Presencialmente en el Departamento Postventa (de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00, excepto festivos).

16. Garantía y Conformidad de los PRODUCTOS

OPEN GROW ofrece garantía para todos los PRODUCTOS vendidos en sus SITIOS, en estricta conformidad con las disposiciones legales aplicables, en particular el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre (que transpone las Directivas (UE) 2019/771 y 2019/770), con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente. Esta garantía legal de conformidad cubre los defectos y faltas de conformidad que afectan a la funcionalidad o las características del PRODUCTO, siempre que el mismo haya sido utilizado y manipulado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante o por OPEN GROW.

La garantía legal de conformidad sigue los plazos y condiciones establecidos por la legislación portuguesa y europea en vigor. Es importante señalar que los PRODUCTOS físicos (bienes muebles) y los PRODUCTOS digitales tienen regímenes de garantía distintos, como se detalla a continuación.

16.1 PRODUCTOS Físicos (Bienes Muebles) y Derechos del Consumidor

La garantía legal de conformidad para PRODUCTOS físicos, como equipos electrónicos, sistemas modulares y accesorios adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, es de 3 (tres) años a contar desde la fecha de entrega del PRODUCTO físico al consumidor. Para bienes adquiridos antes de esa fecha, se aplica el plazo legal de 2 años.

En caso de falta de conformidad del PRODUCTO físico, el consumidor tiene derecho a la reposición de su conformidad, sin cargos, mediante reparación o sustitución del bien, en un plazo máximo de 30 días después de la comunicación de la avería a OPEN GROW, salvo excepciones debidamente justificadas y acordadas con el consumidor.

El consumidor solo podrá ejercer el derecho a la reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato (reembolso) si:

• La reparación o la sustitución no se han completado dentro del plazo de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
• La reparación o la sustitución no son posibles o son desproporcionadas.
• La reparación o la sustitución causan un grave inconveniente al consumidor.
• La falta de conformidad se manifiesta nuevamente después de un intento de reposición de la conformidad.
• OPEN GROW ha declarado, o resulta de las circunstancias, que no va a reponer la conformidad del bien en un plazo razonable o sin grave inconveniente.

En los casos en que el consumidor pueda optar por estos derechos:

• Reducción adecuada del precio: Si el defecto no es lo suficientemente grave como para justificar la resolución del contrato.
• Resolución del contrato: Con la consiguiente devolución total del valor pagado, en los casos en que la falta de conformidad sea grave y justifique la rescisión del contrato.

16.1.1 Exclusiones Específicas de la Garantía para PRODUCTOS Físicos

La garantía legal para PRODUCTOS físicos (bienes muebles) no cubre daños o fallos causados por:

Mal Uso: Situaciones en las que el PRODUCTO se utiliza de forma inadecuada, negligente o en desacuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas.

Ejemplos de mal uso incluyen, pero no se limitan a:

• Daños causados por caídas, impactos, derrames de líquidos u otros accidentes.
• Uso del PRODUCTO con voltaje o frecuencia eléctrica inadecuada.
• Modificación, adulteración del PRODUCTO o la instalación de piezas no originales o no aprobadas por OPEN GROW/fabricante.
• Exposición del PRODUCTO a condiciones ambientales extremas (como temperaturas excesivamente altas o bajas, humedad excesiva, polvo, productos químicos).
• Uso excesivo o continuo sin respetar los límites de operación o ciclos de trabajo recomendados.

Desgaste Normal: El desgaste natural que ocurre durante el uso habitual y esperado del PRODUCTO a lo largo del tiempo, y que no se considera una falta de conformidad.

Ejemplos de desgaste normal incluyen, pero no se limitan a:

• Reducción gradual de la intensidad de luz en lámparas, o reducción de la eficiencia de sensores y baterías con el tiempo y el uso.
• Pequeños arañazos o marcas estéticas en la superficie del PRODUCTO causados por el uso diario normal.
• Desgaste de componentes móviles, como ventiladores, botones o cables, después de un largo período de uso continuo.
• Necesidad de sustitución de piezas consumibles, como filtros, bombillas o fusibles, que tienen una vida útil limitada y programada.

16.2 PRODUCTOS Digitales y Servicios Digitales

Los PRODUCTOS digitales (por ejemplo: software, contenidos electrónicos, licencias de uso) y los servicios digitales están sujetos a un régimen específico de garantía de conformidad, conforme a lo establecido por el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, que transpuso la Directiva (UE) 2019/770.

La garantía legal de conformidad para PRODUCTOS y servicios digitales se aplica a su funcionalidad, compatibilidad, seguridad y otras características según el contrato. El plazo de garantía es de 2 (dos) años para suministro único (por ejemplo: software con licencia perpetua). Para contenidos o servicios digitales de suministro continuo (por ejemplo: suscripciones), la garantía se aplica por la duración del período de suministro.

Error de Envío o Fallo Técnico: En caso de que el PRODUCTO digital sea entregado de forma incorrecta (por ejemplo: licencia errónea) o presente fallos técnicos que impidan su uso o conformidad con el contrato, OPEN GROW se compromete a reponer su conformidad, preferentemente a través de la corrección del error o, si no es posible, ofrecer sustitución o reembolso, según el caso.

16.2.1 Exclusiones Específicas de la Garantía para PRODUCTOS Digitales

Los PRODUCTOS y servicios digitales no están cubiertos por garantías contra uso indebido, modificación del PRODUCTO por el cliente (excepto si la modificación es compatible con las instrucciones o acordada) o incompatibilidad resultante de hardware/software no recomendado. No son elegibles para devoluciones debido a un mero cambio de opinión o preferencias, conforme a la legislación europea, especialmente después del inicio de su ejecución o descarga (ver Sección 14.5).

16.3 Proceso de Reclamación (Activación de la Garantía)

Si el cliente desea presentar una reclamación por falta de conformidad o defecto del PRODUCTO cubierto por la garantía, debe seguir los procedimientos descritos en las subsecciones siguientes.

16.3.1 Contacto Inmediato

El cliente deberá contactar con OPEN GROW tan pronto como tenga conocimiento de la falta de conformidad, siendo este contacto esencial para la gestión eficaz de la reclamación.

16.3.2 Medios de Contacto

El contacto puede efectuarse por uno de los siguientes medios:

• Presencialmente en el Departamento Postventa de OPEN GROW, con la factura del PRODUCTO, en la dirección:

  Open Grow, Lda
  Parque Industrial de Coimbrões,
  Edifício Expobeiras,
  3500-618, Viseu, Portugal
  (en funcionamiento de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00, excepto festivos).

• Por Teléfono, contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través del número (+351) 232 458 475. El servicio de atención al cliente funciona de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00, excepto festivos.
• Por Correo Electrónico, enviando al Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección support@opengrow.pt.
• A través del Formulario Online, disponible en la página de contactos de la tienda Open Grow Shop.

16.3.3 Documentación Necesaria

El cliente deberá presentar siempre la factura como prueba de compra. Para la evaluación técnica de la avería o falta de conformidad, son esenciales las siguientes informaciones:

• Descripción detallada del PRODUCTO y modelo.
• Descripción clara y precisa del mal funcionamiento o de la falta de conformidad.
• Contexto en el que se detectó el problema y cualesquiera acciones previas tomadas.
• Fotografías o vídeos que ilustren el problema (si es aplicable).

16.3.4 Costes de Devolución para Análisis de Garantía

Los costes directos de envío del artículo a las instalaciones de OPEN GROW, a efectos de análisis y verificación de la falta de conformidad cubierta por la garantía, serán responsabilidad de OPEN GROW si la falta de conformidad se confirma tras el análisis técnico o si se trata de un error de envío imputable a OPEN GROW. Si el defecto no está cubierto por la garantía (por ejemplo: mal uso o desgaste normal), o si se trata de una devolución por otro motivo, se aplicará lo dispuesto en la Sección 14.4 de estos Términos y Condiciones.

16.3.5 Verificación Técnica y Resolución

Tras la recepción del PRODUCTO en las instalaciones de OPEN GROW, se realizará una verificación técnica.

En caso de comprobación de la falta de conformidad, el PRODUCTO será remitido al servicio de asistencia técnica de la marca para reparación o sustitución, conforme a los derechos del consumidor y la jerarquía de soluciones legales.

Si la verificación técnica detecta signos de mal uso (conforme a lo definido en 16.1.1) o cualquier problema que haya causado el mal funcionamiento y no esté cubierto por la garantía (por ejemplo: caída, humedad, intervención no autorizada), se contactará con el cliente para informarle sobre el coste de la reparación, en caso de que desee que OPEN GROW proceda a la remisión al servicio de asistencia técnica de la marca bajo presupuesto.

16.4 Plazo para Reclamación (Denuncia del Defecto)

Para que la garantía legal sea válida, el consumidor debe comunicar la falta de conformidad o defecto a OPEN GROW en un plazo de 2 (dos) meses a contar desde la fecha en que haya tenido conocimiento del mismo. La inobservancia de este plazo de denuncia implica la caducidad de los derechos de garantía, salvo que OPEN GROW tenga conocimiento de la falta de conformidad o la haya ocultado dolosamente.

16.5 Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de OPEN GROW en el ámbito de la garantía legal se limita estrictamente a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a los términos y condiciones legalmente establecidos. OPEN GROW no se responsabiliza por daños indirectos, consecuenciales, pérdida de beneficios, interrupción de actividad o cualesquiera otras pérdidas financieras resultantes del uso o mal funcionamiento de los PRODUCTOS adquiridos, más allá de lo expresamente previsto en la legislación vigente.

16.6 Garantía para PRODUCTOS de Segunda Mano o Reacondicionados

OPEN GROW podrá vender PRODUCTOS clasificados como reacondicionados, usados o de segunda mano, los cuales están cubiertos por una garantía legal propia. La garantía para estos PRODUCTOS tendrá un plazo reducido, a ser expresamente definido y comunicado al cliente en el momento de la compra, sin embargo, nunca inferior a 1 (un) año a contar desde la fecha de entrega del PRODUCTO, según lo permitido por la legislación vigente para bienes de segunda mano. Esta garantía cubre los defectos de conformidad existentes en la fecha de entrega y que se manifiesten durante el plazo acordado.

17. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de OPEN GROW, en la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, estará limitada conforme a las disposiciones de esta sección y no afecta los derechos legales e irrenunciables del consumidor, en particular los derivados de la garantía legal de conformidad de los PRODUCTOS.

OPEN GROW no se responsabiliza por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, pero sin limitarse a, pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio, resultante de las situaciones descritas en las subsecciones que siguen.

17.1 Uso o Imposibilidad de Uso de los PRODUCTOS

OPEN GROW no garantiza que los PRODUCTOS o servicios disponibles en los SITIOS satisfagan todas las necesidades específicas del usuario, ni que su funcionamiento estará libre de interrupciones o errores, siempre que ello no constituya una falta de conformidad del PRODUCTO o servicio en los términos de la ley. La responsabilidad por defectos de conformidad se rige por la Sección 16 de estos Términos y Condiciones.

17.2 Daño o Pérdida de PRODUCTOS

Tras la entrega del pedido al cliente, la responsabilidad por la integridad y conservación de los PRODUCTOS se transfiere al cliente. OPEN GROW no se responsabiliza por daños o extravíos ocurridos después de la entrega, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable que impongan responsabilidad al vendedor.

17.3 Errores de Precio y Descripción de PRODUCTOS

OPEN GROW hará los mejores esfuerzos para garantizar que toda la información en los SITIOS, incluyendo precios, descripciones de los PRODUCTOS y stock, esté correcta y actualizada. Sin embargo, OPEN GROW no se responsabiliza por errores tipográficos, de sistema u otras imprecisiones que puedan surgir y que no sean detectables o corregibles con diligencia razonable. Tales errores no implican, por sí solos, responsabilidad por daños, sin perjuicio de otros derechos legales del consumidor, como el derecho de resolución del contrato en caso de error esencial.

17.4 Limitación de la Responsabilidad Financiera

En cualquier circunstancia, y en la medida máxima permitida por la legislación, la responsabilidad total y acumulada de OPEN GROW por cualesquiera daños o pérdidas derivados o relacionados con la utilización de los SITIOS, de los PRODUCTOS o servicios, o con los presentes Términos y Condiciones, estará limitada al valor total efectivamente pagado por el cliente por el pedido o servicio en cuestión, excluyendo expresamente cualesquiera daños indirectos o consecuenciales no compensables por ley.

17.5 Disposición General

Esta sección establece los límites de la responsabilidad de OPEN GROW y tiene como objetivo garantizar que, dentro de los parámetros legales y las condiciones aquí establecidas, la empresa no será responsabilizada por situaciones que escapen a su control directo o que resulten de riesgos inherentes a la utilización de los PRODUCTOS y servicios, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

18. Fuerza Mayo

18.1 Definición y Alcance

OPEN GROW no será responsable por ningún fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales (incluidos retrasos en la entrega o en la prestación de servicios) si dicho fallo o retraso es causado por circunstancias de Fuerza Mayor. A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por "Fuerza Mayor" cualquier evento o circunstancia que esté fuera del control razonable de OPEN GROW, imprevisible o, si previsible, inevitable, y que impida o dificulte el cumplimiento de sus obligaciones

18.2 Ejemplos de Fuerza Mayor

Las circunstancias de Fuerza Mayor incluyen, pero no se limitan a:

• Desastres naturales (como terremotos, inundaciones, tormentas severas, incendios u otras calamidades);
• Guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, revueltas o insurrecciones;
• Huelgas, bloqueos, paros laborales u otras acciones laborales generales que afecten la actividad;
• Grandes interrupciones o fallos en los servicios de transporte y logística (incluidas las empresas de transporte asociadas), comunicación, suministro de energía o de agua;
• Fallos en sistemas informáticos, redes de comunicación o plataformas de pago ajenos a OPEN GROW;
• Legislación, reglamentación, decretos u órdenes gubernamentales que impidan o restrinjan la ejecución de las obligaciones contractuales;
• Pandemias, epidemias, emergencias de salud pública u otras crisis sanitarias que afecten la capacidad operativa;
• Otros eventos o circunstancias de naturaleza similar que estén probadamente fuera del control razonable de OPEN GROW.

18.3 Notificación y Esfuerzos de Minimización

En caso de ocurrencia de un evento de Fuerza Mayor, OPEN GROW realizará todos los esfuerzos razonables para notificar al cliente afectado, cuando sea posible, y para minimizar los efectos de dicho evento, así como para cumplir con las obligaciones contractuales lo más rápidamente posible tras el cese o resolución de la situación de Fuerza Mayor.

18.4 Resolución del Contrato por Fuerza Mayor

Si la situación de Fuerza Mayor persiste por un período superior a 30 (treinta) días consecutivos, OPEN GROW se reserva el derecho de resolver el contrato con el cliente afectado, sin que dicha resolución implique penalización alguna para OPEN GROW. La eventual devolución de los importes pagados por el cliente, referente a PRODUCTOS o servicios no entregados o no prestados debido a la Fuerza Mayor, se procesará si es aplicable y sin demoras indebidas.

19. Suspensión y Cese de los Servicios

OPEN GROW se reserva el derecho de, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, suspender, restringir o descontinuar parcial o totalmente el acceso a los SITIOS y/o a sus servicios, con o sin aviso previo, siempre que lo considere necesario, especialmente en las siguientes situaciones:

19.1 Incumplimiento de los Términos y Condiciones

Cuando el usuario no cumpla con las obligaciones y deberes contenidos en estos Términos y Condiciones, incluidos, pero no limitándose a los definidos en las secciones relativas a:

• Condiciones de Uso de los SITIOS (Sección 4);
• Países Elegibles para Transacciones Comerciales (Sección 10);
• PRODUCTOS y Precios (Sección 11);
• Pago (Sección 12);
• Pedidos, Entrega y Suministro de PRODUCTOS (Sección 13);
• Política de Cambios y Devoluciones (Sección 14);
• Derecho de Desistimiento y Devoluciones (Sección 15);
• Garantía y Conformidad de los PRODUCTOS (Sección 16);
• Cualesquiera otras disposiciones que impongan deberes o prohibiciones al usuario.

19.2 Motivos Técnicos, de Seguridad u Operacionales

En caso de necesidad de mantenimiento, mejora de sistemas, o cuando existan razones de seguridad, legales u operacionales que impidan la continuidad regular del servicio o que puedan comprometer la integridad de los SITIOS, de los datos de los usuarios o de OPEN GROW.

19.3 Cese o Descontinuación General de los Servicios

En el caso de que OPEN GROW decida, por motivos estratégicos o comerciales, descontinuar la oferta de determinados servicios o la totalidad de sus SITIOS. En estos casos, OPEN GROW realizará esfuerzos para comunicar previamente esta decisión con una antelación mínima de 15 (quince) días sobre la fecha prevista de desactivación, siempre que sea posible.

La suspensión o cese de los servicios por parte de OPEN GROW, fundamentada en los términos de esta sección, no otorga al usuario derecho a ninguna indemnización, compensación o reembolso, excepto en los casos expresamente previstos en la ley o si hay pagos pendientes por servicios ya pagados y no prestados.

Siempre que sea factible, OPEN GROW comunicará previamente la suspensión o cierre de los servicios, por correo electrónico (a la dirección asociada a la cuenta del usuario) o a través de un aviso publicado en los SITIOS. El usuario dispondrá de un plazo de hasta 3 (tres) días hábiles, a contar desde la comunicación, para acceder a su área de cliente y salvaguardar cualesquiera informaciones personales, datos de pedidos u otros contenidos que desee conservar.

OPEN GROW no podrá ser responsabilizada por cualesquiera pérdidas, daños o consecuencias resultantes de la suspensión o cese de los servicios, cuando tales acciones estén debidamente fundamentadas en los términos de esta sección.

19.4 Medidas Adicionales

OPEN GROW se reserva el derecho de adoptar medidas legales o técnicas adicionales, además de la suspensión o cese de acceso, para proteger sus intereses, los intereses de otros usuarios y la integridad de sus servicios, siempre que se verifiquen conductas abusivas, fraudulentas o dolosas por parte del usuario.

20. Contactos y Soporte

20.1 Información de Contacto

Para cualquier duda, cuestión, reclamación o solicitud de soporte relacionados con la utilización de los SITIOS de OPEN GROW, con los presentes Términos y Condiciones, o con sus pedidos, los usuarios pueden contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: support@opengrow.pt
• Teléfono: +351 232 458 475
• Dirección Postal:

  Open Grow, Lda
  Parque Industrial de Coimbrões,
  Edifício Expobeiras,
  3500-618, Viseu, Portugal

20.2 Horario de Atención

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00, excepto festivos.

20.3 Resolución de Litigios de Consumo

De conformidad con la legislación europea y portuguesa, OPEN GROW informa a los consumidores sobre la posibilidad de recurrir a mecanismos de resolución extrajudicial de litigios. Si no está satisfecho con la solución presentada por OPEN GROW o con la calidad de nuestros servicios, puede recurrir a una de las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL):

• Plataforma Europea de Resolución de Litigios Online (Plataforma ODR): Disponible para resolver litigios contractuales online resultantes de contratos de compraventa o de servicios online. Enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show
• CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: Sitio web: https://www.cniacc.pt/

Puede consultar la lista actualizada de las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo en el portal de la Dirección General del Consumidor: https://www.consumidor.gov.pt/

20.4 Respuestas a Reclamaciones y Solicitudes de Información

OPEN GROW se compromete a responder a todas las reclamaciones o solicitudes de información presentadas por los usuarios dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días, según lo estipulado por la legislación aplicable.

21. Fecha de Entrada en Vigor y Consentimiento del Usuario

21.1 Fecha de Entrada en Vigor

Estos Términos y Condiciones entran en vigor en la fecha de su publicación en los SITIOS de OPEN GROW, conforme a la fecha indicada al inicio del presente documento.

21.2 Consentimiento del Usuario

Al utilizar los SITIOS de OPEN GROW o al realizar una compra, el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta los Términos y Condiciones aquí descritos. El usuario también acepta respetar todas las reglas y políticas aplicables al uso de nuestros servicios, incluyendo la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

21.3 Aceptación Electrónica

El usuario puede manifestar su aceptación de estos Términos y Condiciones de forma electrónica, a través de la navegación en los SITIOS o de la realización de una compra. El usuario acepta que dicha aceptación tiene la misma validez jurídica que una firma física.

22. Disposiciones Finales

22.1 Totalidad del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y OPEN GROW, sustituyendo todos los acuerdos anteriores, escritos u orales, relacionados con el uso de los SITIOS de OPEN GROW y la compra de PRODUCTOS o servicios.

22.2 Modificaciones y Revisiones

OPEN GROW se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualesquiera modificaciones serán publicadas en los SITIOS y entrarán en vigor inmediatamente después de su puesta a disposición online, salvo disposición en contrario. Se recomienda la consulta periódica de esta sección para verificar posibles cambios.

22.3 Títulos de las Secciones

Los títulos de las secciones de estos Términos y Condiciones se proporcionan únicamente para conveniencia y no deben afectar la interpretación de los mismos.

22.4 No Renuncia

La falta de OPEN GROW en ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

22.5 Supervivencia

Las disposiciones que, por su naturaleza, deban seguir produciendo efectos tras el término o rescisión de estos Términos y Condiciones, incluyendo, pero sin limitarse a, disposiciones sobre limitación de responsabilidad, garantías, obligaciones de pago y propiedad intelectual, permanecerán en vigor incluso después del cese de la relación contractual.

22.6 Cesión

OPEN GROW podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones, de forma total o parcial, sin necesidad del consentimiento del usuario. El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y expreso de OPEN GROW.

22.7 Idioma

Estos Términos y Condiciones están disponibles en portugués europeo. Si existe traducción a otro idioma, la versión en portugués prevalecerá en caso de divergencia o conflicto de interpretación.

22.8 Disposiciones Legales y Reglamentarias

OPEN GROW se compromete a cumplir todas las legislaciones y reglamentaciones aplicables al funcionamiento de los SITIOS y a la prestación de sus servicios. En caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones sea considerada ilegal, inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

22.9 Foro y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Cualquier disputa relativa a la interpretación o ejecución de los Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del partido judicial de Viseu, salvo en caso de imposición de fuero competente en otra jurisdicción, conforme a la legislación aplicable.